Werkzeug · Kommunikation · Ralf Becker
„Wir müssen besser zusammenarbeiten.“ Alle nicken. Zwei Wochen später bleibt die Frustration. Der eine erwartet frühere Informationen, die andere weniger Rückfragen. Ein dritter möchte schneller entscheiden dürfen.
Ein gemeinsames Wort ist noch kein gemeinsames Verständnis. Begriffe wie Klarheit, Eigenverantwortung oder Kundenorientierung lassen viel Platz für unterschiedliche Vorstellungen. Im Führungsalltag lohnt es sich, diese Vorstellungen hörbar und überprüfbar zu machen.
Vom Begriff zur konkreten Situation
Wählen Sie einen Begriff, den Sie häufig verwenden. Fragen Sie Ihr Gegenüber: „Wenn Sie an eine konkrete Situation denken: Was wäre dann anders, wenn unsere Zusammenarbeit klarer wäre?“ Sammeln Sie zunächst die verschiedenen Antworten.
Im nächsten Schritt prüfen Sie gemeinsam: Was davon betrifft Informationen, Entscheidungen oder Zuständigkeiten? Was ist bereits vereinbart? Wo widersprechen sich die Erwartungen?
Beschreiben, was jemand beobachten könnte
Aus „Wir übernehmen mehr Verantwortung“ könnte werden: „Bei einer absehbaren Verzögerung informiert die verantwortliche Person die Beteiligten vor dem Termin, nennt die Auswirkung und schlägt einen nächsten Schritt vor.“
Das ist ein Beispiel für ein beobachtbares Verhalten. Ob es für Ihre Situation passt, entscheiden Sie gemeinsam. Wichtig ist, dass die Beteiligten wissen, was erwartet wird und welche Befugnisse und Ressourcen sie dafür brauchen.
Ein kurzer Verständigungscheck
„Woran würden wir am kommenden Freitag konkret erkennen, dass wir dasselbe meinen?“
Lassen Sie die Vereinbarung in eigenen Worten wiedergeben. Prüfen Sie anschließend anhand einer Alltagssituation, ob noch Unklarheiten auftauchen. Halten Sie einen Zeitpunkt fest, an dem Sie die Vereinbarung gemeinsam betrachten.
Im Coaching oder Sparring können wir Ihre Formulierungen auf diese Weise prüfen. Daraus entsteht eine Grundlage für Gespräche, in denen Erwartungen tatsächlich besprechbar werden.
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Wenn eine Zusage trotzdem wiederholt nicht eingehalten wird: Was Sie vor dem nächsten Gespräch über die Abweichung klären können.